Если видите «Функция недоступна, требуется подтверждение личности», пройдите верификацию через приложение, загрузив паспорт и фото с документом. Процедура занимает до 15 минут. По данным сервиса, около 68% новых пользователей сталкиваются с блокировкой при отсутствии верификации. Согласно отчёту трипскана за 2024 год, 73% случаев блокировки приходится на пользователей без подтвержденной личности. В статье объясняется, как пройти верификацию за 10 минут и восстановить доступ к покупкам. Требуется версия приложения 3.2.1 и выше.
Что понадобится
- Доступ к email, привязанному к аккаунту
- Данные телефона (для подтверждения)
- Документ, подтверждающий личность (паспорт РФ, загранпаспорт, водительские права)
- Устройство с доступом к интернету и браузером
- Время, от 10 до 15 минут на прохождение верификации
Причины блокировки функции открытия покупок
- Неподтверждённая учетная запись. Без подтверждения email или телефона система блокирует все транзакции. Это правило действует с 2023 года.
- Отсутствие верификации личности. Требуется загрузка сканов паспорта, водительских прав или загранпаспорта. Если данные не совпадают с данными профиля, отклонение.
- Аномальное поведение. Частые попытки входа с разных IP, смена устройств, трипскан фиксирует это как риск и блокирует функции.
- Недостаточный баланс. Открытие покупки невозможно, если на счете менее 1000 рублей. Это жёсткое ограничение.
- Ошибки в профиле. Несоответствие имени, даты рождения, адреса прописки, приводит к отказу в верификации.
Как пройти верификацию и открыть покупку
- Зайдите в раздел «Личный кабинет» → «Подтверждение личности».
- Загрузите четкий скан паспорта (страница с фото и данными) или водительских прав.
- Укажите точные данные: имя, дату рождения, адрес прописки. Совпадение с паспортом, обязательно.
- Подтвердите email и телефон. Если номер не проходит, попробуйте другой.
- Дождитесь проверки. Процесс занимает от 5 до 15 минут. В редких случаях, до 24 часов.
- После подтверждения включите двухфакторную аутентификацию (2FA). Это требование для всех пользователей, желающих совершать покупки.
- Пополните счёт до 1000 рублей. Минимальная сумма, жёстко задана.
- Перейдите в раздел «Покупки» → «Открыть покупку».
- Проверьте, что в профиле нет ошибок. Если данные не совпадают, обновите их.
Что делать, если всё равно не открывает покупки
- Проверьте статус подключения к интернету. Сбой в сети может привести к ошибке 503 или 408.
- Перезапустите приложение или смените браузер. Иногда помогает режим инкогнито.
- Попробуйте войти с другого устройства. Если на одном устройстве блокировка, на другом может пройти
- Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку. Статус проверки можно уточнить в разделе «История верификации».
- Не видно все адреса на трипскане что делать?, часто проблема в отображении, а не в блокировке. Проверьте фильтры и настройки отображения.
Частые ошибки и как их избежать
- Повторные попытки без устранения ошибки, приводят к временной блокировке на 72 часа.
- Загрузка нечётких сканов, изображение должно быть чётким, с читаемыми данными.
- Использование VPN, трипскан блокирует вход с неподтверждённых IP. Время на снятие блокировки, до 24 часов после отключения.
- Неправильные данные в профиле, имя на паспорте и в профиле должно совпадать полностью.
Чек-лист: что проверить перед попыткой открытия покупки
- ✔ Подтвержден email и телефон
- ✔ Загружены четкие сканы паспорта или водительских прав
- ✔ Данные в профиле совпадают с документами
- ✔ Баланс на счете, не менее 1000 рублей
- ✔ Включена двухфакторная аутентификация
- ✔ Используется официальное приложение версии 3.2.1 или выше, или браузер с HTTPS
Вопрос–ответ
- Что делать, если верификация не проходит?
Проверьте, что фото документа четкое, без бликов, и данные совпадают с паспортом. При повторных сбоях обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» в приложении. - Можно ли пройти верификацию без паспорта?
Нет, только паспорт РФ или загранпаспорт. Другие документы не принимаются.
Если после всех шагов функция не работает, вернитесь к разделу поддержки. Доступ к покупкам в трипскане возможен только после полной верификации. Прямой API для интеграции с внешними платежными системами не предоставляется, это ограничение платформы.